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来自插座学院 04:53 

策划:李华

审阅:赫海娜

参考来源:《带队伍就是带人心》

面对员工发牢骚,很多管理者会表现出不耐烦的情绪,他们会说:

你这说的都是废话,根本解决不了问题!

其实,牢骚本身也是一种表达建议的方式,处理得当可以促进企业管理的完善。

和你分享,通过让员工发牢骚,有效增加企业绩效的2个真实案例。

1

著名的霍桑实验

霍桑工厂,是美国一家制造电话交换机的工厂。无论是外在设施,还是福利待遇,都比其他工厂优越许多。

可是,工人们并不这么认为,他们对工作好像有很多不满,工作效率也十分低下。为了解决这个困境,厂长将知名心理学家梅奥邀请了过来。

1924年,梅奥来到霍桑工厂,为了研究工人们产生不满的原因,他将整个实验过程分为四个阶段。

第一阶段的实验结果表明,工人的工作效率与照明度无关;

第二阶段证明,福利待遇对工作效率的影响,比不过人与人之间的关系;

第四阶段,梅奥发现了“非正式群体”对员工行为的影响。

在最关键的第三阶段,梅奥采用了访谈法,目的是研究工厂的政策与员工的工作效率,是否存在一定关系。

刚开始,他只是想让工人了解相关政策。但他随后发现,工人们更愿意谈论,他们在工作中遇到的不满,和对制度的不认同。于是,梅奥改变了策略,他延长了访谈时间,让工人们自由倾诉烦恼。

在这个过程中,专家不能反驳,更不能训斥,而是要用心聆听,并做好详细记录。在持续两年的时间里,梅奥一共与一万多名工人,进行了这样的谈话。

两年后,工人的工作效率有了显著的提升,因为他们在与专家倾诉的过程中,将长期积攒于心中的不满发泄了出来,从而提高了工作热情。

在这个阶段的实验中,梅奥得出了这样的结论:

与那些没有人发牢骚,或将牢骚埋在心里的企业相比,有人发牢骚的企业,会更加成功。也就是说,疏导是治理拥堵的有效途径。


2

任正非在电梯里听员工发牢骚

有一次,华为总部几个年轻的财务部员工,在电梯里抱怨:

公司怎么不在研发基地,建立一个财务系统呢?这样我们就不用为了出差报销的事情,在基地与总部之间跑来跑去了。

当电梯运行到7楼,也就是总裁办公室所在的楼层时,电梯门打开了,总裁任正非一言不发地走出电梯外。这时,几个年轻人吓坏了,他们互相抱怨道:

当着老板的面说公司坏话,这下可完了。

可出乎意料的是,十几天后,那几个年轻人听说,研发基地的财务系统已经建好了,他们以后再也不必为了报销而两地奔波了。

不仅如此,没过多长时间,华为还专门设立了一个建议收集中心,让员工及时发表自己的想法。

以上,就是通过让员工发牢骚,有效增加企业绩效的2个真实案例。我们至少可以从中得到一点启发:

想要提升效率,比起外在条件的改变,更有效的是关注人本身。

员工心里有不满,是非常正常的。如果企业不给员工发泄的机会,只会让员工不满的情绪越来越严重。

而积极倾听员工的牢骚,会让员工认为企业比较人性化,在乎自己的感受,对企业的认可自然也会多上一分。

那么,管理者该如何倾听员工的牢骚呢?

首先,要端正自己的态度。

不要在下属刚刚张开嘴巴时,就皱眉或撇嘴,不要给自己“牢骚对我的工作没有帮助”的暗示。

其次,抱着同理心倾听。

同理心有助于你从员工的角度出发,领会下属发牢骚的原因,并体会下属的心理。

当然,有时即使你有心听,员工不一定愿意说。所以,你还需要懂得一些引导方法,让员工尽情地发牢骚。

比如营造轻松的交谈氛围,不仅能让员工感到重视,还能持续激发他们的倾诉愿望,提出有建设性的建议。

举个例子。

美国一家儿童保育中心的总经理,每隔一个月,就会邀请自己的下属,一起去吃披萨。

在餐桌前,员工可以对彼此随意发牢骚,也可以针对管理问题,发表自己的看法。随后,再用一个小时的时间,对如何改善新出现的问题,提出建设性建议。

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